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法治日报全媒体记者 王家梁 王鹤霖 通讯员 李宇 殷铭悦

近年来，贵州省黔南州以满足人民群众日益增长的公共法律服务需求为出发点，以到2022年基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠、智能精准、人民满意的现代公共法律服务体系为着力点，建成实体、网络、热线三大服务平台，初步形成了“互联网+公共法律服务”的模式，全力推进全州城乡公共法律服务体系建设，全面提升公共法律服务能力和水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。

一是建强线下实体平台，推动公共法律服务站点实现“全覆盖”。黔南州按照“统一规划、标准规范、功能完善、便捷高效”标准，通过统一标识挂牌、健全管理制度、合理人员配置等，建设实体平台。建成“四级”公共法律服务实体平台。依托政务服务大厅、综治中心、多元调解中心、司法所、警务室等，建立州公共法律服务中心一级平台、12个县（市）公共法律服务中心二级枢纽、109个乡（镇、街道）公共法律服务工作站三级节点、1463个村（社区）公共法律服务工作室四级触点，全面贯通州、县、乡、村四级公共法律服务实体平台网络，通过设置法律咨询、法律援助、人民调解等“3+X”公共法律服务综合接待窗口，实现“进一扇门、享全服务”。目前，黔南共建成省级公共法律服务示范点3个、公共法律服务工作室3个。2021年至2022年，全州公共法律服务实体平台共办理法律事务7.4万余件。

二是建好线上网络平台，推动公共法律服务事项办理实现“全时空”。将信息技术与业务场景、人民群众需要、改革发展相结合，整合黔南州法律服务资源，打造全国司法行政系统首款覆盖全业务、全流程、全时空、可视化的法律服务网络“黔南智慧司法”服务平台，推出微信服务小程序、APP，解决法律服务资源短缺、分配不均等实际问题，实现“群众少跑腿、数据多跑路”的工作目标，让群众足不出户就能办理法律事务。资源进平台提供“点餐式”服务。“黔南智慧司法”服务平台整合全州13个公证机构、13个法援中心、77个律师事务所、5个司法鉴定机构、31个基层法律服务所、109个司法所等法律服务机构和执业人员信息及相关资源，纳入平台统一管理，群众可根据需求在手机端自主选择需要的法律服务资源、站点、律师或调解员办理相应的法律事务。

三是建优服务热线平台 ，推动法律咨询服务实现“全天候”。在法律服务上，察民情、汇民意、解民忧，坚持整合资源推广相关法律服务热线，为群众提供便捷服务。统一为基层配置公共法律服务自助终端。为解决偏远农村群众和老年群体多数使用“老人机”、不会操作智能手机的问题，在109个乡（镇、街道）公共法律服务站统一配置了“黔南智慧司法”柜式自助服务终端，现场为群众提供法律法规文本查询打印、3分钟人工智能法律意见书、调解书制作等服务；在村（社区）公共法律服务室（联络点）和易地扶贫搬迁安置点公共法律服务室，统一配置电话机式自助服务终端，群众可直接通过拨打电话得到法律咨询解答、法律文本查询、法律服务机构查询、法律服务执业人员信息查询、法律援助事项申请等帮助，确保偏远地区的群众能同等享受高质量的公共法律服务。目前黔南州村级自助服务终端配置率已达60%以上。

同时，大力推广“12348”法律服务热线。“黔南智慧司法”服务平台分别设置了全国“12348”法律服务热线拨打、“12348”贵州法网链接等板块功能，通过向上链接确保为群众提供更加专业、更加客观的上一级优质第三方法律服务，有效减少需要法律帮助群众求助无门的情况发生。2021年至2022年，黔南州网民拨打“12348”贵州法网咨询共计6529人次，对法律服务的整体满意度为98.25%。

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